PREGUNTAS FRECUENTES

Para utilizar un código promocional, debes agregarlo una vez que tienes todos los productos en tu carrito, en la parte que dice “¿Tenés cupón de descuento?”. Una vez validado, la oferta se aplicará automáticamente al pedido. En el caso de que el código promocional no funcionara, podés contactarnos desde el ícono del chat que figura en la parte inferior derecha de nuestro Shop online.

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La zona de entrega del shop online es la República Argentina (*a excepción de Misiones y Tierra del Fuego). Por el momento no estamos realizando envíos a los siguientes códigos postales: 3340 (Santo Tomé), 3346 (La Cruz), 3342 (Virasoro), 3302 (Ituzaingó), 3358 (Col. Liebig), 3480 (Ita Ibaté), 3407 (Gral Paz), 3344 (Alvear), 3232 (Yapeyú), 3306 (San Carlos).
Plazos y modalidades de entrega: el tiempo estimado de entrega varía según el método de envío seleccionado y la localidad del envío. Las entregas se realizan por OCASA de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 20:00 horas, con excepción de los feriados. Contamos con 2 opciones de envío: Express: demora hasta 2 días hábiles (CABA y GBA).
Envío estándar: demora hasta 6 días hábiles en CABA y GBA y hasta 11 días hábiles en el interior del país. A partir del momento en que el servicio de correos OCASA se hace cargo del paquete, puede conocer en todo momento su evolución gracias al número de seguimiento del pedido, enviado por correo electrónico con la confirmación del pedido. En caso de encontrarse ausente, luego de dos visitas, el servicio de correos dejará un aviso y el producto será devuelto al remitente. También podes retirar tu pedido en nuestras sucursales habilitadas. Para eso, en el detalle de tu compra seleccioná la opción “RECOGER” y elegí la tienda que sea de tu comodidad. El envío a la tienda es gratis y contás con 30 días para retirarlo (una vez que recibas la confirmación de que fue recibido en tienda).

¿Los productos son originales?
Sí. Estas comprando en el sitio oficial de La Martina, por lo que contás con la seguridad que todos los productos son 100% originales.

¿Existe stock de todos los productos publicados?
Si el producto está publicado en el sitio, es porque existe disponibilidad para la entrega. Pero muchas personas pueden estar comprando en el mismo momento que vos, en especial cuando tenemos eventos comerciales u ofertas de últimos talles. En ese caso, si no hubiera suficiente stock para la entrega del producto que adquiriste, por la cantidad de compras simultáneas, vamos a realizar la devolución del monto pagado por el producto sin stock, al mismo medio de pago utilizado para la compra. Puede suceder que si compraste muchos productos y no podemos entregar la totalidad de tu pedido, lo despacharemos con los productos disponibles y te reembolsaremos el valor por los ítems no disponibles al mismo medio de pago. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad.
Reservar un producto: no se puede reservar ningún artículo en nuestra tienda en línea.

SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN PREVENTA
¿Todavía no compraste y necesitás que te ayudemos a gestionar tu pedido? En el margen derecho inferior de la pantalla vas a encontrar el ícono para poder chatear con nosotros. ¡Nos encanta ayudarte a comprar en nuestra Tienda On Line! Recordá que los horarios de atención son de Lunes a Domingos de 9 a 21hs.

SI YA COMPRASTE, ¿Tenés alguna duda con respecto a tu pedido? Estamos felices de poder ayudarte, contactate con nosotros a través del chat on line, que encontrarás en el margen izquierdo inferior o nos podés enviar tu consulta haciendo clic aquí.

Podés abonar con tarjeta de crédito, débito, con MODO o por la plataforma de Mercado Pago. De acuerdo al producto seleccionado, tenes la posibilidad de pagar en 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito emitidas por una entidad bancaria*. Los números de las mismas son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.
Si elegís pagar con MODO, debés tener la aplicación descargada en tu celular, ya que con ella deberás escanear el código QR para hacer el pago, una vez finalizada la compra.

• Los planes AHORA 3, 6 y 12 aplican únicamente a productos nacionales.
• Los pagos realizados a través de MODO o Mercadopago quedan sujetos a los términos y condiciones de dichas plataformas.

Para conocer la correspondiente tabla de talles La Martina, te recomendamos consultar la guía de talles disponible en cada una de las fichas de producto.