Cambios y devoluciones

Para solicitar una devolución hacé clic aquí.

¿Te quedó grande/chico? Pedí el cambio haciendo clic aquí.

¿Necesitas realizar otro tipo de cambio? Podes pedirlo haciendo clic aquí.

Para realizar un cambio o devolución es importante que los productos estén en perfecto estado, sin uso y en su packaging original. Es importante que sepas que, para iniciar este proceso, será necesario que nos envíes fotos del producto/s a devolver o cambiar, para corroborar su estado y validar las condiciones mencionadas (que posea su etiqueta y su packaging).

También podés realizar un cambio en cualquiera de nuestras sucursales presentando la factura de compra. Desde la fecha de recepción del producto contás con 30 días para realizarlo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock de la Tienda On line y Tiendas Físicas.

Para devoluciones de productos, contás con 10 días para realizarla, desde la fecha de recepción de la compra. Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y en su packaging original.

PERFUMES LA MARTINA

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 10 días a partir de la recepción del pedido.

¿En qué casos podría solicitar un cambio o devolución?
Caso 1: Si el producto recibido no coincide con tu compra y el mismo no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura) se procederá a realizar el cambio.

Caso 2: Si el producto solicitado no es del agrado de la persona que lo recibió y el mismo no fue
abierto y no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de
importación, tener ticket de cambio o factura si realizas el cambio en una sucursal La Martina) se
podrá solicitar el cambio.

Caso 3: Si has recibido un producto dañado deberás realizar el reclamo al instante a través de nuestro formulario haciendo clic aquí y nuestro equipo de Servicio al Cliente te indicará los pasos a seguir.

¡IMPORTANTE!

Para cambiar o devolver un perfume La Martina, recordá que éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales. Estos requisitos son INDISPENSABLES. Además se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas, se recibirán por el mismo valor del precio en promoción. Se pueden realizar cambios en tiendas físicas, siempre que se cumpla con lo pautado.

¿Se puede cambiar una fragancia o producto abierto?
Las fragancias o productos abiertos no tienen cambio. La única excepción es que presente fallas en su funcionamiento. Recordá que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de cambio.
Nuestro protocolo de cambio está basado en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24240. El procedimiento que llevamos a cabo no es una decisión personal, ni de la empresa sino que está enmarcada en las leyes vigentes.

¿Qué productos no tienen cambio?
No tienen cambio aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido, así como aquellos productos que no tengan celofán y precinto de fábrica.
Arrepentimiento del Consumidor

El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

Garantía de productos
Todos los productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses a partir del momento en que es entregado el producto. La garantía no cubre la falla del producto por mal uso o uso indebido y que no corresponda con lo que se especifica en las instrucciones y advertencias de uso de cada producto. Deberá entregar el packaging (empaque) original del producto. Los gastos de transporte, flete, seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución de la misma estarán a cargo de La Martina.